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MBA畢業論文_SF物業管理公司服務營銷策略研究 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 銷策論文
資料評價 資料評價度
文件大小 740K (壓縮后)
上傳時間 2019-12-29
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    行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知,除文中已經
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    人和集體,均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到
    本聲明的法律結果由本人承擔
    學位論文作者簽名:
    2018年6月7日
    學位論文版權使用授權書
    本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論
    文的規定,即:學校有權保留并向國家有關部門或機構送
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    制手段保存和匯編本學位論文
    學位論文作者簽名:
    指導教師簽名:
    2018年 6月 7日2018 年 6月 7日
    摘要
    摘 要
    新型城鎮化和社區經濟逐漸興起為物業市場提供了巨大的空間發展,同時也
    加劇了物業管理企業間的競爭,并逐漸呈現出強者恒強的發展態勢。伴隨居民生
    活水平提升和業主對服務需求越來越多元化,眾多中小型物業管理企業在夾縫中
    求生存。由于物業管理的本質是向業主提供物業服務,中小型物業管理企業要想
    在激烈的市場競爭中贏得生機,不僅要提高服務質量和豐富服務內容,還必須制
    定合理的服務營銷策略,以實現擴大市場占有率和提高業主滿意度的目標。基于
    此,本文以SF物業管理公司作為研究對象,探討中小型物業管理企業如何制定
    并有效實施服務營銷策略
    本文采用理論分析、文獻綜述、比較分析、調查統計等研究方法,全面診斷
    SF物業管理公司服務營銷存在的不足并進行原因分析,在借鑒服務百強企業成
    功經驗的基礎上,制定了較為合理的服務營銷策略并提出具體的實施路徑。本文
    的主要研究結論為:第一,揭示了SF物業管理公司服務營銷存在的問題,表現
    為服務營銷同質化較為嚴重、服務營銷渠道較為狹窄、服務營銷力度不強、營銷
    過程中服務供給質量偏低、服務項目透明度不高、服務價格缺乏優勢、以及營銷
    活動中服務便利性較差和服務溝通渠道不暢等。第二,歸納總結了物業服務百強
    企業的主要做法,得出通過端正服務態度和提升服務效能來贏得市場、通過夯實
    基礎服務和延伸服務鏈條來提高業主滿意度的經驗啟示,將其作為SF物業管理
    公司服務營銷改進的重要方向。第三,設計了包括產品策略、定價策略、促銷策
    略、溝通策略、人員管理策略、服務過程策略在內的服務營銷策略體系,并結合
    公司實際情況探討如何實施該服務營銷策略
    關鍵詞:物業服務,服務營銷,SF物業管理公司
    Abstract
    Abstract
    New urbanization and community economy gradually rise provide a huge space
    for the property market development, as well as an increased competition between
    property management enterprises, and gradually show the stronger the strong
    development momentum. With the improvement of residents' living standards and the
    increasingly diversified demands of the owners, many small and medium-sized
    property management enterprises are seeking to survive in the cracks. Due to the
    owner by the property management is the essence of property services, small and
    medium-sized property management enterprises want to win in the fierce market
    competition, not only to improve the service quality and enrich service content, also
    must adopt reasonable service marketing strategy, in order to expand market share and
    improve the owner satisfaction goals. Based on this, this paper takes SF property
    management company as the research object to explore how to formulate and
    effectively implement the service marketing strategy of small and medium-sized
    property management enterprises.
    Based on the theoretical analysis, literature review, comparative analysis and
    other research methods, the paper diagnosed the problems of SF property
    management company and on the basis of the reference service enterprises successful
    experience, made reasonable service marketing strategies and specific implementation
    measures are put forward. Main research conclusion of this article are as follows:
    firstly, this paper reveals the problems existing in the service marketing, SF property
    management companies to homogeneity serious service marketing, service marketing
    channel is relatively narrow, strength is not strong, in the process of marketing service
    marketing service supply quality is low, service project a lack of transparency is not
    high, service, price advantage, and marketing activities of service convenience and
    poor service communication channel not free, etc. Secondly, this paper summarizes
    the main practices of the top 100 property service enterprises, and obtains the correct
    service attitude and service efficiency to win the market with the service strength. It is
    the development direction of SF property management company's service marketing
    improvement to strengthen the basic service, extend the service chain and
    continuously improve the satisfaction of owners. Thirdly, this paper designed the
    including product strategy, pricing strategy, promotion strategy, communication
    strategy, management strategy, service strategy, service marketing strategy system,
    combining the reality of company to discuss how to implement the service marketing
    strategy.
    Keywords: property service, service marketing, SF property management company
    目錄
    目錄
    第一章 緒論 ....... 1
    第一節 研究背景及意義 .......... 1
    一、研究背景 ........ 1
    二、研究意義 ........ 2
    第二節 國內外研究現狀 .......... 2
    一、國外研究現狀 .... 2
    二、國內研究現狀 .... 4
    第三節 研究方法及內容 .......... 5
    一、研究方法 ........ 5
    二、研究內容 ........ 6
    第二章 物業管理公司服務營銷的理論基礎 ..... 8
    第一節 相關概念界定8
    一、服務營銷與產品營銷 .......... 8
    二、物業管理與物業服務 .......... 9
    第二節 服務營銷理論概述 ...... 11
    一、7P營銷理論 ..... 11
    二、服務質量差距理論 ........... 12
    第三章 SF物業管理公司服務營銷的現狀與經驗借鑒 ........ 15
    第一節 SF物業管理公司服務營銷的總體情況15
    第二節 SF物業管理公司物業服務營銷存在的問題及原因分析 ........ 17
    一、服務營銷同質化較為嚴重 ...... 17
    二、服務營銷渠道較為狹窄........ 17
    三、服務營銷力度不強 ........... 18
    四、營銷過程中服務供給質量偏低 .. 18
    五、營銷過程中服務項目透明度不高19
    六、營銷過程中服務價格缺乏優勢 .. 19
    七、營銷活動中服務便利性較差 .... 20。



     
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