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MBA畢業論文_GS銀行蘇州YQ支行客戶服務精益管理研究 金牌
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資料類型 客戶論文
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上傳時間 2019-12-29
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      資料簡介
     
    GS銀行蘇州YQ支行客戶服務精益管理研究
    學校代碼10701
    分類號F830.33
    西安電子科技大學
    碩士學位論文
    學號1406300059
    密級公開
    作者姓名:崔婷婷
    領域:工商管理
    學位類別:工商管理碩士
    指導教師姓名、職稱:杜躍平教授
    學院:經濟與管理學院
    提交日期:2018年6月
    LeanProductionManagementResearchof
    CustomerServiceatGSBankSuzhou
    YQBranch
    Athesissubmittedto
    XIDIANUNIVERSITY
    inpartialfulfillmentoftherequirements
    forthedegreeofMaster
    inBusinessAdministration
    By
    CuiTingTing
    Supervisor:DuYuePingTitle:Professor
    March2018
    西安電子科技大學
    學位論文獨創性(或創新性)聲明
    秉承學校嚴謹的學風和優良的科學道德,本人聲明所呈交的論文是我個人在導師
    指導下進行的研宄工作及取得的研究成果。盡我所知,除了文中特別加以標注和致謝
    中所羅列的內容以外,論文中不包含其他人己經發表或撰寫過的研究成果;也不包含
    .為獲得西安電子科技大學或其它教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工
    作的同事對本研宄所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示了謝意。
    學位論文若有不實之處,本人承擔一切法律責任。
    本人簽名:準命辱日期:ob
    西安電子科技大學
    關于論文使用授權的說明
    本人完全了解西安電子科技大學有關保留和使用學位論文的規定,即:研宄生在
    校攻讀學位期間論文工作的知識產權屬于西安電子科技大學。學校有權保留送交論文
    的復印件,允許查閱、借閱論文;學校可以公布論文的全部或部分內容,允許采用影
    印、縮印或其它復制手段保存論文。同時本人保證,結合學位論文研宄成果完成的論
    文、發明專利等成果,署名單位為西安電子科技大學。
    本人簽名:^4導師簽名:
    {
    日期:JqiS-日期:
    ^
    摘要
    I
    摘要
    改革開放以來,中國的銀行體系發生了翻天覆地的變化。受到國內外經濟政策的
    影響,中國商業銀行的經營發展環境日益復雜,銀行間競爭日益激烈,傳統銀行業的
    發展模式受到了嚴重的挑戰,國內銀行陸續加快了戰略轉型升級,為了進一步挖掘潛
    在能力,以及如何對網點實施精益化管理,商業銀行展開了積極的研究和探索。但從
    目前實踐的情況和效果來看,大部分銀行對于精益管理工作仍舊停留在提高營業網點
    的服務質量和對客戶的營銷技巧層面,并沒有深入到銀行內部系統優化以及考核的機
    制、長效制度的建設上,這從一定程度上阻礙了商業銀行精益管理思想的實施和發展
    在這種情況下,如何運用精益管理理論,將我國的商業銀行與國際先進的銀行管
    理水平接軌,已成為重要的實踐意義的課題。就目前的宏觀經濟狀況看來,國內的銀
    行業之間的競爭越來越激烈,彼此之間為增強自身的競爭力,搶占市場百分比而采取
    了不同的措施,所以如何在各大銀行中引入精益管理理論,并將其投入切實可行的實
    踐中已經是需要積極處理的問題了
    本文將以GS銀行蘇州YQ支行為例,舉證精益管理理論的重要性。GS銀行蘇州
    YQ支行能于宏觀經濟條件下,根據全局觀念,借助大力推進自身關聯網點規范化建
    設的腳步,首先建立起相對其他銀行網點更加現代化,信息化的網點物理化的IT環
    境,此后更是迅速引入與之配套的精益管理理論,在實踐中逐步建立相關的配套的精
    益管理模式,提升辦理業務處理效率,從而在各大銀行網點遍地開花的大環境中得脫
    穎而出。在現下銀行業激烈的競爭條件下,在宏觀經濟的條件下努力發展特色業務,
    深化精益管理,努力提升自身的市場占比,從而為我國銀行自身網點質量的提升,成
    本的有效控制以及辦事效率的不斷提升,發揮銀行網點的自身的特色長處,逐步建立
    健全自身的品牌的轉化提供獨有的可行性的建議以及參考方向
    筆者結合自身在GS銀行蘇州YQ支行研究和實施精益管理工作中面臨的現狀和實
    際困難,結合銀行業發展的新趨勢,及精益管理思想的革新發展,并結合GS銀行蘇
    州YQ支行自身的實際情況和特色,設計銀行營業網點精益管理方案,從而使GS銀行
    在網點的客戶服務和產品銷售獲得更好的發展
    本文的理論基礎為精益管理理論、網點轉型理論,并結合我國銀行網點經營管理
    的規定對課題進行研究。筆者主要通過文獻研究方法、調查研究方法以及比較研究方
    法進行調查研究,從而得出相關結論
    筆者通過使用精益管理理論來對GS銀行蘇州YQ支行的服務和管理現狀進行調
    查,并通過深入分析得出其在目前階段存在的問題,并針對這些問題提出了合理的改。



     
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